وجّه وزير المالية المصري أحمد كجوك مصلحة الضرائب وشركات الدعم الفني بتبني ثقافة “خدمة العملاء” لتسهيل تطبيق الحزمة الثانية للتسهيلات الضريبية، مؤكدًا خلال حواره مع فريق “الكول سنتر” على ضرورة تبسيط الإجراءات للمستثمرين وحل مشكلاتهم بمرونة لتعزيز الثقة في النظام الضريبي.
ما دور الكول سنتر في تبسيط إجراءات مصلحة الضرائب المصرية؟
يمثل فريق الاتصال “الكول سنتر” الركيزة الأساسية والخط الأول للتواصل لتوجيه الممولين وتسهيل استفادتهم من الحزمة الثانية للتسهيلات الضريبية والعقارية عبر تقديم الدعم الفني والتقني الفوري.
يقود موظفو الاتصال بمصلحة الضرائب ومصلحة الضرائب العقارية، بالتعاون مع شركة إي نابل التابعة لشركة إي فاينانس، مسار التحول الرقمي من خلال الرد السريع بالمعلومات الصحيحة ومساعدة المستخدمين خطوة بخطوة لتفعيل تطبيقات الضرائب العقارية إلكترونيًا.
كيف توظف وزارة المالية الذكاء الاصطناعي لتحسين الخدمات الضريبية؟
تستهدف وزارة المالية دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل استفسارات العملاء بشكل دوري وتصنيفها. يُسهم هذا التحليل الرقمي في صياغة أدلة استرشادية دقيقة وإدراجها ضمن حملات الوعي الضريبي لتفادي العقبات المتكررة التي تواجه الممولين.
| الجهة المشاركة | الدور المحوري في المنظومة الجديدة | الأثر المباشر على المستثمر |
|---|---|---|
| وزارة المالية | إطلاق الحزمة الثانية للتسهيلات وتغيير الثقافة المؤسسية | تقديم حوافز وتيسيرات مستمرة |
| مصلحة الضرائب المصرية | تبسيط الإجراءات بناءً على ردود أفعال متلقي الخدمة | مرونة وسرعة في حل المشكلات الضريبية |
| إي فاينانس وإي نابل | تقديم الدعم الفني والتقني وتوفير الكوادر المؤهلة | تسريع التحول الرقمي وضمان استقرار الأنظمة |
ما هي الخطوات العملية لدعم القطاع الاستثماري؟
تؤكد رشا عبد العال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، جاهزية المصلحة لتبسيط الإجراءات التنفيذية بناءً على التطبيقات العملية وشكاوى الممولين. يتكامل هذا التوجه مع رؤية إبراهيم سرحان، رئيس مجلس إدارة شركة إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية، الذي أكد تسخير كافة القدرات التقنية للشركة لدفع عجلة التحول الرقمي الضريبي وتسهيل المعاملات المالية للمستثمرين.
ترتبط فاعلية التسهيلات الضريبية الجديدة بمدى استجابة الكوادر البشرية في مراكز الاتصال لمتطلبات المستثمرين وحل مشكلاتهم إلكترونيًا دون عوائق.
