برنامج تكافل وكرامة يوفر لك الآن طريقة مباشرة لمعرفة حالة طلبك دون الحاجة للذهاب إلى أي مكتب حكومي, فكل ما تحتاجه هو رقمك القومي المكون من 14 رقمًا للدخول إلى البوابة الرسمية, وهذا يضمن لك الحصول على نتيجة دقيقة وفورية سواء كانت البطاقة سارية أو متجمدة أو مرفوضة.
كيف تستعلم عن تكافل وكرامة بالرقم القومي 2025؟
يمكنك الاستعلام عن معاش تكافل وكرامة بالرقم القومي مباشرة عبر بوابة الاستعلام والشكاوى الرسمية التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي, حيث تدخل رقمك القومي ثم تضغط على زر «استعلام» لتظهر لك حالة البطاقة فورًا دون أي خطوات إضافية.
عملية الاستعلام الإلكتروني صُممت لتكون الأسرع والأسهل على المواطنين, وهي تغنيك تمامًا عن التعامل مع الأوراق أو الانتظار في المكاتب, ولتنفيذها بشكل صحيح اتبع الخطوات التالية بدقة:
- الدخول إلى الموقع الرسمي: توجه مباشرة إلى بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة.
- إدخال الرقم القومي: في الخانة المخصصة لذلك, اكتب الرقم القومي لصاحب كارت تكافل وكرامة المكون من 14 رقمًا بشكل صحيح.
- الضغط على استعلام: بعد التأكد من الرقم, اضغط على زر «استعلام».
- ظهور النتيجة: ستظهر لك على الفور نتيجة الاستعلام موضحة حالة البطاقة ونوعها وأي ملاحظات من الوزارة.
ما معنى نتيجة الاستعلام عن بطاقتك؟
نتيجة الاستعلام تحدد الإجراء التالي الذي يجب عليك اتخاذه, فكل حالة لها معنى مختلف يتطلب منك استجابة معينة لضمان استمرارية الدعم أو معرفة سبب الإيقاف.
فهمك لمعنى حالة البطاقة هو الخطوة الأهم بعد الاستعلام, لأن تجاهل رسالة مثل «متجمدة» قد يؤدي إلى إيقاف الدعم نهائيًا, بينما التعامل معها بشكل صحيح يضمن عودة الصرف مرة أخرى.
- الحالة «سارية»: تعني أن بطاقتك نشطة والدعم النقدي يتم صرفه بانتظام, ولا يتطلب منك أي إجراء سوى التوجه لأقرب منفذ صرف في المواعيد المحددة.
- الحالة «متجمدة»: تشير إلى وجود مشكلة أدت لإيقاف الصرف مؤقتًا, وغالبًا ما يكون السبب هو عدم تحديث البيانات أو وجود بيانات غير صحيحة, ويتوجب عليك التوجه إلى وحدة الشؤون الاجتماعية التابع لها لتحديث بياناتك.
- الحالة «مرفوضة»: تعني أن طلبك لم يستوفِ أحد شروط الاستحقاق الأساسية, وفي هذه الحالة يمكنك معرفة سبب الرفض وتقديم شكوى إلكترونية إذا كنت ترى أنك مستحق للدعم.
ما هي شروط القبول في برنامج تكافل وكرامة؟
يجب أن تنطبق على الأسرة المتقدمة مجموعة من المعايير الاجتماعية والاقتصادية التي حددتها وزارة التضامن الاجتماعي, وأهمها ألا يكون رب الأسرة موظفًا بالحكومة أو القطاع الخاص بأجر تأميني يزيد عن 400 جنيه وألا يمتلك أي حيازات زراعية أو عقارات.
البرنامج ينقسم إلى محورين أساسيين لكل منهما شروطه الخاصة, فبرنامج «تكافل» يستهدف الأسر التي لديها أطفال, بينما برنامج «كرامة» يستهدف فئات محددة غير قادرة على العمل مثل كبار السن وذوي الإعاقة.
| المعيار | شروط برنامج «تكافل» | شروط برنامج «كرامة» |
|---|---|---|
| الفئة المستهدفة | الأسر الفقيرة التي لديها أطفال من حديثي الولادة حتى سن 18 عامًا. | كبار السن فوق 65 عامًا, وذوو الإعاقة بنسبة إعاقة أكثر من 50% بشهادة «القومسيون الطبي», والأيتام. |
| الشرط الصحي | متابعة صحة الأم والأطفال في الوحدات الصحية (متابعة حمل, تطعيمات). | تقديم شهادة من القومسيون الطبي المميكن بدرجة الإعاقة. |
| الشرط التعليمي | التزام الأطفال بحضور الدراسة بنسبة لا تقل عن 80% في المدارس. | لا يوجد شرط تعليمي. |
| الملكية | ألا تمتلك الأسرة أي سيارات أو جرارات أو عقارات لغير غرض السكن. | ألا يمتلك الفرد أي سيارات أو عقارات تدر دخلاً. |
كيف تقدم شكوى في تكافل وكرامة إلكترونياً؟
يمكنك تقديم شكوى بخصوص رفض طلبك أو إيقاف الدعم من خلال نفس بوابة الاستعلام والشكاوى, حيث تختار قسم «تسجيل شكوى» وتدخل بياناتك وسبب الشكوى مع إرفاق المستندات الداعمة إن وجدت.
هذه الخدمة تضمن وصول صوتك مباشرة إلى المسؤولين عن البرنامج لمراجعة حالتك مرة أخرى, ويتم الرد على الشكوى في فترة زمنية محددة عبر نفس الموقع, ولتقديم الشكوى اتبع الخطوات التالية:
- ادخل إلى بوابة الاستعلام والشكاوى مرة أخرى.
- أدخل الرقم القومي الخاص بك واضغط على «تسجيل شكوى».
- ستظهر صفحة بياناتك المسجلة, قم بتحديد نوع الشكوى من القائمة (مثل: طلب مرفوض, بطاقة متجمدة).
- اكتب تفاصيل الشكوى في الخانة المخصصة بوضوح.
- اضغط على «تسجيل» وسيظهر لك رقم الشكوى, احتفظ به لمتابعتها لاحقًا.
