شهد تطبيق إنستاباي (InstaPay) اضطرابًا تقنيًا خلال الساعات الأولى من صباح الجمعة 2 أكتوبر 2026، حيث واجه عدد من المستخدمين في مصر صعوبة في إتمام عمليات التحويل والاستعلام عن الأرصدة. وتلقى المستخدمون رسائل تنبيه تفيد بعدم توافر الخدمة مؤقتًا، مما أدى إلى تعثر بعض المعاملات المالية عبر التطبيق.
حالة الخدمة الحالية
أفادت تقارير ميدانية بعودة الخدمات تدريجيًا إلى طبيعتها بعد فترة من التوقف. وحتى الآن، لم يصدر بيان رسمي من الجهة المشغلة للتطبيق يوضح الأسباب التقنية الدقيقة لهذا العطل. ورغم تزامن الاضطراب مع تحديثات مجدولة لأنظمة بعض البنوك، مثل بنك القاهرة، إلا أنه لا يوجد إعلان رسمي يربط بين هذه التحديثات والعطل العام الذي واجهه مستخدمو التطبيق.
إجراءات التعامل مع المعاملات المعلقة
في حال تعرض المستخدم لخصم مبلغ مالي دون وصوله إلى المستفيد أو ظهور العملية كـ “معلقة”، يُنصح باتباع الخطوات التالية لضمان حقوق المستخدم:
- تجنب التكرار: عدم إعادة تنفيذ عملية التحويل فورًا لتفادي خصم المبلغ مرتين.
- التوثيق: الاحتفاظ برقم العملية (Transaction ID) الظاهر في سجل المعاملات داخل التطبيق.
- المتابعة: مراجعة سجل المعاملات بانتظام للتأكد من حالة التحويل.
- التواصل: في حال استمرار المشكلة أو عدم تسوية المعاملة تلقائيًا، يجب التواصل مباشرة مع خدمة عملاء البنك التابع له الحساب المصرفي لتقديم شكوى رسمية.
