بدأت شركة ميتا تطبيق سياسة تسعير جديدة تفرض بموجبها رسوماً على رسائل الخدمة (Service Messages) عبر منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business)، مع إيقاف تسليم هذه الرسائل للحسابات والشركات ومزودي الحلول الذين لم يسجلوا وسيلة دفع معتمدة.
وتنهي هذه الخطوة فترة مجانية استمرت لرسائل الخدمة منذ الأول من نوفمبر 2024، ولرسائل محددة مشمولة بالتحديث منذ الأول من يوليو 2025؛ إذ تحولت هذه الفئة إلى نظام الدفع لكل رسالة مُسلّمة فعلياً بدلاً من احتسابها بمجرد الإرسال، وتختلف التسعيرة بحسب السوق الجغرافي دون تطبيق نظام الشرائح التراكمية المرتبط بحجم الاستخدام.
ما هي الرسائل المشمولة بالتسعير الجديد؟
يشمل القرار الرسائل غير القائمة على قوالب جاهزة (Non-template messages) التي يرسلها موظف خدمة العملاء أو أنظمة الذكاء الاصطناعي التابعة لأطراف ثالثة، وذلك رداً على استفسارات المستخدمين خلال نافذة خدمة العملاء المفتوحة لمدة 24 ساعة. وتبدأ هذه النافذة فقط بمبادرة من المستخدم، ما يعني عدم إمكانية استخدام رسائل الخدمة لبدء محادثات جديدة من طرف الشركات.
وفي سياق متصل، تناولت تقارير سابقة إطلاق عائلة هواوي Mate 90 وتوقف رسائل في «واتساب بزنس» وميزات أمنية جديدة في آيفون، ما يرتبط بهذا الموضوع.
وتنقسم الرسائل غير القائمة على قوالب إلى فئتين رئيسيتين:
- رسائل الخدمة العادية: تُحسب رسومها على أساس كل رسالة تم تسليمها وتتوافق مع أسعار رسائل الخدمة والمصادقة في كل سوق.
- رسائل وكيل أعمال ميتا (Meta Business Agent): تخضع لنظام تسعير منفصل يعتمد على استهلاك الرموز (Tokens) لتغطية معالجة الذكاء الاصطناعي والتسليم، وهو النظام المعمول به منذ الأول من أغسطس.
وأكدت «ميتا» تطبيق مبدأ الرسوم الفردية؛ حيث تُفرض رسوم واحدة فقط على كل رسالة دون ازدواجية بين الفئتين. وأوضحت أن بعض المحادثات التي كانت تكلف الشركات سابقاً 3 رسوم قد تصل تكلفتها إلى 5 رسوم بعد إخضاع الردود الخدمية التي كانت معفاة للفوترة.
استثناءات نافذة الدخول المجانية
أبقت الشركة على مجانية تسليم الرسائل عبر نافذة نقطة الدخول المجانية دون تغيير، وذلك عندما يبدأ المستخدم المحادثة عبر إعلانات «انقر للوصول إلى واتساب»، مع بقاء احتمالية احتساب رسوم الرموز فقط إذا استُخدم «وكيل أعمال ميتا» للرد الآلي داخل تلك النافذة.
