يتيح صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري للمواطنين المتقدمين لحجز الوحدات السكنية إمكانية متابعة موقف طلباتهم إلكترونياً والاطلاع على نتائج الإعلانات عبر موقعه الرسمي ومركز خدمة المواطنين. وتتيح المنظومة الرقمية للحاجزين معرفة موقف القبول أو الرفض فور صدور نتائج الفرز، مع تقديم حزمة من المسارات الإجرائية المباشرة لمعالجة الطلبات العالقة أو تقديم التظلمات الرسمية.
خطوات الاستعلام عن نتيجة فرز شقق الإسكان الاجتماعي بالرقم القومي
تُستخرج نتيجة حجز شقق الإسكان الاجتماعي بالدخول المباشر إلى «نظام نتائج فرز الإعلانات» عبر الموقع الإلكتروني للصندوق وإدخال الرقم القومي المكون من 14 رقماً لصاحب الطلب.
وتقتصر خطوات التحقق الفوري على المسار الآتي:
- الدخول إلى رابط «نظام نتائج فرز الإعلانات» التابع للبوابة الرسمية للصندوق.
- إدخال الرقم القومي الخاص بالمتقدم في الحقل المخصص.
- الضغط على أيقونة «نتيجة الفرز» لتفعيل الاستعلام الآلي.
- استعراض حالة الطلب وتفاصيل موقف الانطباق أو أسباب عدم القبول المدونة في النظام.
خدمات مركز خدمة المواطنين للحالات الإضافية وتعديل الطلبات
يختص مركز خدمة المواطنين التابع لصندوق الإسكان الاجتماعي بتقديم حلول إلكترونية للحاجزين الذين تتطلب ملفاتهم اتخاذ إجراءات تصحيحية أو قانونية لاستكمال التخصيص.
وتشمل الخدمات المتاحة للتعامل مع الطلبات الحالات التالية:
- رفع واستكمال المستندات: إضافة الوثائق الناقصة أو تحديث الأوراق الأساسية للملف.
- تصحيح البيانات الشخصية: تعديل الأخطاء الواردة في استمارة التسجيل وقاعدة البيانات.
- التظلم من نتائج الاستعلام: تقديم اعتراض رسمي ومسبب في حال صدور نتيجة استعلام ميداني سلبية.
- التظلم من عدم الانطباق: الطعن الإلكتروني على استبعاد الطلب خلال مرحلة فرز شروط الإعلان.
- تغيير جهة التمويل: طلب تحويل ملف الحاجز من بنك أو شركة تمويل عقاري إلى جهة تمويلية بديلة.
شرط متابعة ملفات الحجز لدى شركات الاستعلام الميداني
يلتزم الحاجز بانتظار مرور 11 يوم عمل كاملة من تاريخ إرسال ملف الحجز إلى شركة الاستعلام، كشرط تقني إلزامي أقرّه الصندوق لتفعيل خدمة «متابعة الملفات بشركات الاستعلام».
ويعني احتساب أيام العمل استبعاد العطلات الأسبوعية الرسمية (الجمعة والسبت) من مدة الـ11 يوماً المحددة للملف، حيث ترفض المنظومة تسجيل طلب المتابعة أو مراجعة موقع المعاينة الميدانية ما لم تكتمل تلك المدة التنفيذية المخصصة لشركات الفحص والتحقق.
أرقام مركز الاتصالات ومواعيد الاستعلام الهاتفي
يستقبل مركز اتصالات خدمة عملاء صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري استفسارات المتقدمين الهاتفية عبر أرقام مخصصة تعمل لمدة (حسابياً: 12 ساعة تشغيل يومياً × 5 أيام عمل) → بإجمالي 60 ساعة استعلام أسبوعياً.
وتتاح الخدمة الصوتية وفق النطاقات التالية:
- الاتصال عبر الهاتف المحمول: من خلال الأرقام المختصرة 5999 أو 5777 أو 1188.
- الاتصال عبر الخط الأرضي: عبر الرقم 090071117.
- مواعيد العمل الرسمية: يومياً من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 9:00 مساءً، طوال أيام الأسبوع باستثناء يومي الجمعة والسبت عطلة رسمية للمركز.
