وجهت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، بإنهاء أزمة إيقاف الدعم النقدي «تكافل وكرامة» لمواطن من ذوي الإعاقة بمحافظة الإسكندرية، عقب رصد فيديو متداول على منصات التواصل الاجتماعي يشكو فيه توقف مستحقاته المالية رغم حيازته بطاقة إثبات الإعاقة والخدمات المتكاملة. وأسفر التحرك العاجل عن استيفاء إجراءات المواطن وصرفه الدعم المستحق للشهر الجاري فوراً.
تفاصيل توجيه وزيرة التضامن بشأن شكوى مواطن الإسكندرية
أصدرت الدكتورة مايا مرسي تكليفاً عاجلاً لرئيس الإدارة المركزية للحماية الاجتماعية ببحث حالة المواطن السكندري والوقوف الدقيق على الأسباب التي أدت إلى تعليق صرف الدعم النقدي المقرر له. وجاء هذا التوجيه فور رصد الفيديو المتداول الذي عبّر فيه المواطن — وهو من حاملي بطاقة إثبات الإعاقة والخدمات المتكاملة — عن تضرره من انقطاع مستحقاته المالية، حيث طالبت الوزيرة باتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع الشكوى بصورة عاجلة.
كيف حلت وزارة التضامن أزمة توقف صرف «تكافل وكرامة»؟
تولت الإدارة الاجتماعية المختصة بمحافظة الإسكندرية تنفيذ التوجيهات الوزارية عبر مسار ميداني مباشر تمثل في الخطوات التالية:
وفي سياق متصل، تناولت تقارير سابقة «بالرقم القومي فقط».. خطوات الاستعلام عن معاش تكافل وكرامة 2026 وموعد الصرف الشهري، ما يرتبط بهذا الموضوع.
- التواصل المباشر: بادرت الإدارة الاجتماعية بالاتصال بالمواطن المعني لتقديم المساندة الفورية.
- استيفاء المستندات: ساعدت الأجهزة التنفيذية المواطن في إنهاء واستكمال كافة الإجراءات المطلوبة لتصحيح موقفه الإداري وضمان استمرار استحقاقه للدعم النقدي.
- الصرف الفعلي: اصطحب ممثلو الإدارة الاجتماعية المواطن إلى إحدى ماكينات الصراف الآلي، حيث تمكن فعلياً من سحب الدعم النقدي المستحق له عن الشهر الجاري عقب إتمام تسوية موقفه الإداري.
آلية استجابة التضامن لشكاوى الفئات الأولى بالرعاية
أكدت وزارة التضامن الاجتماعي التزامها الكامل بالاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين، مع منح الأولوية القصوى للأشخاص ذوي الإعاقة والفئات الأولى بالرعاية. وتعمل الوزارة على تيسير المعاملات وإزالة العقبات الإدارية التي تحول دون حصول المستحقين على المساعدات والخدمات المقررة بموجب القواعد واللوائح المنظمة لبرنامج الدعم النقدي.
