عممت مصلحة الشهر العقاري والتوثيق رسمياً باركود رقمي تحت مسمى “رأيك يهمنا” في كافة مكاتب ومأموريات الشهر العقاري وفروع التوثيق على مستوى الجمهورية. تهدف هذه الآلية، التي تأتي تنفيذاً لتوجيهات وزير العدل المستشار محمود حلمي الشريف، إلى رصد جودة الخدمات وتقييم الأداء الوظيفي بشكل مباشر من قبل المواطنين.
كيف يعمل باركود رأيك يهمنا في مكاتب الشهر العقاري؟
تتيح الخدمة للمواطنين تقييم مستوى الخدمة المقدمة فورياً عبر مسح الباركود المتاح داخل الفروع، مما يلغي الحاجة إلى تقديم الشكاوى الورقية التقليدية. وفقاً للمصلحة، تعمل هذه الآلية كأداة رقابية تهدف إلى:
- رصد نقاط الضعف: تحديد المشكلات التي تواجه المواطنين أثناء تلقي الخدمة.
- الاستجابة العاجلة: معالجة الملاحظات والمقترحات الواردة بشكل مباشر.
- تحسين التعامل: تعزيز معايير التعامل مع الجمهور استناداً إلى تقييمات حقيقية وموثقة.
أهداف التحول الرقمي في منظومة الشهر العقاري
يمثل إطلاق هذه الخدمة جزءاً من استراتيجية التحول الرقمي التي تتبناها وزارة العدل، حيث تهدف إلى:
- تعزيز الشفافية: توفير قناة رقمية شفافة لمشاركة المواطنين في تطوير المنظومة.
- الرقابة المؤسسية: تفعيل دور المواطن كشريك في عملية الإصلاح الإداري.
- تقليص زمن الشكاوى: تقليل الوقت المستغرق في الإجراءات الإدارية المتعلقة برصد الملاحظات.
تأتي هذه الخطوة في إطار سعي المصلحة لرفع كفاءة الأداء المؤسسي وضمان مواكبة الخدمات الرقمية لتطلعات المواطنين في كافة فروع الجمهورية.
About the author
