استراتيجية «التكامل البشري».. كيف يرى اتحاد التأمين مستقبل الذكاء الاصطناعي في مصر؟

حسم الاتحاد المصري للتأمين الجدل حول حدود التكنولوجيا في القطاع، مؤكداً أن الاعتماد المنفرد على الذكاء الاصطناعي لا يحقق التوازن المطلوب، وداعياً إلى تبني «نموذج التكامل» الذي يجمع بين سرعة الخوارزميات والخبرة البشرية كخيار استراتيجي وحيد لضمان النمو وتقليل المخاطر التنظيمية في السوق المصري بحلول نهاية 2025.

لماذا يعتبر النموذج الهجين الخيار الأنسب للسوق؟

يُعد الدمج بين العنصر البشري والتقني ضرورة حتمية لخصوصية السوق المصري؛ حيث أوضح الاتحاد في نشرته الأسبوعية أن هذا النموذج يوفر إطاراً يجمع بين كفاءة التحليل الرقمي للبيانات الضخمة وبين المسؤولية المهنية التي يضمنها البشر. هذا التوجه لا يهدف فقط إلى تسريع العمليات، بل يعمل كحائط صد ضد المخاطر التشغيلية، ويضمن جودة القرارات التأمينية التي تتطلب فهماً عميقاً لطبيعة العملاء لا تستطيع الآلة توفيره بمفردها.

مستقبل الكوادر البشرية في ظل التحول الرقمي

تؤسس رؤية الاتحاد لمبدأ أن التكنولوجيا أداة مساندة لصانع القرار وليست بديلاً عنه، مما يصحح المفهوم الخاطئ حول استبدال الموظفين بالأنظمة الآلية. يركز هذا التوجه على تطوير السياسات وتنمية مهارات الكوادر البشرية للعمل جنباً إلى جنب مع أدوات الذكاء الاصطناعي، مما يعزز الاستدامة ويرسخ الثقة في المنظومة التأمينية، رافعاً قدرة الشركات على المنافسة بثقة في عصر الرقمنة.

تصحيح مفاهيم:
يعتقد البعض أن الذكاء الاصطناعي في التأمين يعني أتمتة كاملة للموافقة على التعويضات أو التسعير، لكن الواقع العملي الذي يفرضه الاتحاد يؤكد أن القرارات الحساسة والتعامل مع المخاطر المعقدة ستظل تحت إشراف بشري مباشر لضمان العدالة والامتثال القانوني.