بدأت شركة Meta رسمياً تطبيق حزمة تحديثات هيكلية على منصة WhatsApp Business Platform، تمنح بموجبها المتاجر والشركات الصغيرة 1000 محادثة دعم فني مجانية شهرياً دون فرض أي رسوم، مع إدماج وكلاء الذكاء الاصطناعي التفاعليين لأتمتة خدمة العملاء على مدار الساعة، وفق ما أورده تقرير منصة Aisensy المتخصصة.
ما هي تفاصيل باقة 1000 محادثة دعم مجانية في WhatsApp Business؟
تتضمن ترقية منصة WhatsApp Business Platform إعفاء أول 1000 محادثة دعم فني وخدمة عملاء شهرياً من تكاليف المراسلة المقررة على الشركات، وهي حصة مخصصة للمتاجر لإدارة استفسارات المشترين دون أعباء تشغيلية إضافية؛ (حسابياً: أول 1000 محادثة شهرياً = تكلفة صفرية) وفق الضوابط المعلنة للخدمة. وتستهدف هذه الخطوة تمكين المشروعات الناشئة من الرد على أسئلة المستهلكين وحجز المواعيد بصفة مستمرة، مما يقلل كلفة إدارة قنوات الدعم المباشر عبر تطبيق المراسلة.
كيف يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي Meta Business Agent داخل المتاجر؟
يعتمد وكيل الذكاء الاصطناعي Meta Business Agent على الربط المباشر بكتالوج المنتجات الخاص بالمتجر، ويتولى الإجابة الآلية عن استفسارات الأسعار ومتابعة مسار الشحنات فورياً بأسلوب محادثة يحاكي التواصل الطبيعي. وتتيح هذه الأداة للشركات معالجة الطلبات المتزامنة وتنظيم المواعيد على مدار 24 ساعة دون تدخل بشري يدوي في كل رسالة، استناداً إلى بيانات السلع المخزنة في النظام التجاري للمؤسسة.
وفي سياق متصل، تناولت تقارير سابقة أزمة DRAM تلوح في الأفق: كيف يبتلع الذكاء الاصطناعي ثلث الإنتاج العالمي؟، ما يرتبط بهذا الموضوع.
ما آلية الدفع وإتمام الشراء داخل نافذة محادثة واتساب؟
تتيح الواجهات الجديدة للعملاء استكمال خطوات الشراء وسداد القيمة المالية مباشرة من داخل واجهة المحادثة دون الحاجة إلى مغادرة تطبيق WhatsApp أو الانتقال إلى متصفح خارجي. وتخضع هذه العمليات لنظام التشفير والحماية المعتمد في التطبيق لتأمين البيانات المالية والتجارية، ما يحول نافذة الدردشة إلى نقطة بيع إلكترونية متكاملة تبدأ من استعراض الكتالوج وتنتهي بالدفع الفوري وتأكيد الشحن.
وسبق أن نشرنا: «وداعاً لضغط الصور».. آبل تطلق تحديث Apple Invites 1.12.0 بميزات الذكاء الاصطناعي وروابط التحقق المباشرة، إطلاق تطبيق «Grok for Intune» على iOS لدمج الذكاء الاصطناعي في بيئات العمل المؤسسية، سوفت بنك تنفذ الشريحة الثالثة من استثمارها في OpenAI لتمويل مراكز البيانات ومعالجات الذكاء الاصطناعي.